只有接单人员可以新建维修工单
前面在讲维修角色的时候，我们讲过接单人员在维修过程中可以操作的步骤，其中就包括：接单步骤（新建维修工单）。当然，除了接单人员外，Boss用户也可以新建。
两种新建维修工单的方法
在该客户的视图内，或者在维修工单列表内。
维修工单列表：
更多--维修工单--维修工单列表
需要注意的是：维修工单列表在合同订单列表内，您也可以从合同订单进入，点击维修工单标签后，切换到维修工单列表内，如下图：
客户视图内：
在售后模块内，接单人员可点击维修工单模块的新建。如下图：
新建维修工单
进入新建维修工单界面，下面讲述工单中比较重要的字段。
工单流水号：
这个字段是自动赋值的，根据工单序号的设置条件，自动生成流水号，同时作为维修工单的主题。
客户：
如要接单人员可查询到任意客户，并新建维修工单，则需要打开“系统设置”-“客户查询方案”，“开启查询全部客户”选项。否则，接单人员只能为自己有权限的客户新建维修工单。
联系人：
先选择客户，之后可在联系人下拉框内自动对应该客户的联系人。选择后，该联系人的电话和手机自动出现。如果遇到该联系人之前没有保存过信息，则可直接在姓名、电话、手机框内输入信息，并在“创建为新联系人”中打勾，把新联系人保存入该客户内。
维修产品：
维修产品分两种情况：
1）从本企业购买的产品，一般可直接在产品列表中选择。
2）如维修产品不在本公司销售产品之列，需预先建立一个同类产品，供维修工单选择使用。比如：专业维修数码相机的企业，可根据品牌或其他内容建立较为模糊的产品名：“尼康卡片机、佳能单反、索尼卡片机”等，并且在“接单状况”中记录详细的型号和其他信息。
维修产品序列号：
用于记录产品的序列号，可在将要升级的序列号管理中查询到该产品的维修历史和销售历史。
保修：
用于记录维修产品的保修状态，在保指在保修期内，出保指在保修期外。
故障描述：
维修单中非常重要的字段，接单人员需详细记录该信息，确保后续的检测人员和维修人员能够准确把握故障情况，缩短检测和维修的时间。
沟通要点/注意事项：
用于记录客户的一些特殊要求和沟通要点，确保检测和维修人员能够最清晰地了解客户要求，提供出高质量的维修服务。
接件状况：
这个字段在使用前，必须经过自定义设置，具体参见“接件状况设置”。根据企业自身情况，设置为合适的接件状况表格。
承接部门：
新建维修单的人员（接单人员）所在的维修部，维修部门的选项是在系统设置中定义的，前面有详细操作讲述。
维修工单进度：
根据维修工单管理的方式不同，进度以不同的方式显示，点击“说明”可查看详细说明如下：
根据上图显示可知：方式1是最简单的维修工单管理模式，只有两个步骤；而方式2和方式3有更多的维修步骤。方式的选择请参见“支持多种维修过程”，具体操作在后面讲解。
维修费用：
两种情况：1）接单时已经知道准确的维修费，可直接填写；2）需要经过检测维修后，可知具体数值，可空缺或填写一个临时值，待检测后再修订这个数值。
已收款：
已收款不允许填写，是根据回款记录自动生成的数值。回款记录在保存维修工单后可新建。
约定交付日期：
如接单时与客户有约定，需明确记录该日期。如果没有约定，可不填写。
毛利：
毛利在维修工单状态“结束”或者“意外中止”的状态下，自动生效得出结果。
根据新建维修工单界面各种信息提示填写完整后，点击保存
保存后，在列表中打开该维修工单，可见上面的界面。
可执行两种操作，第一：打印工单并由客户签字确认；第二：选择下一步的执行方式。
首先说打印工单，维修工单的打印模板在系统设置中可自定义。系统自动提供的模板带有接单时客户确认签字和交付时客户确认签字两部分内容。
需要重点理解的是“下一步”三种方式的区别：
方式1：只记录费用和配件明细。
选择该方式后，屏蔽维修工单的检测、维修、客户确认、交付等步骤的操作，可直接记录费用、沟通记录和配件明细。一般用于“立等可取”的维修，不需要经过复杂的过程，直接记录费用和配件使用即可。此方式的维修工单进度只有：接件、已交付。
主要操作角色：接件（接单人员）
方式2：由维修和交付两个步骤组成。
此方式跳过了完整方式中的检测步骤。一般用于明确知道故障原因不需要检测的维修，或者检测与维修二合一的维修过程。这种方式的维修工单进度包括：接件、待沟通、维修中、待交付、已交付。
主要操作角色：接件（接单人员）；待沟通（接单人员）；维修中（维修人员）；待交付（接单人员）
方式3：完整的过程，检测、客户确认、维修、客户沟通、交付。
接单后需进入检测，由检测得出故障原因，与客户确认并交由维修部门开始维修，中间可能需要与客户沟通确认一些问题，维修结束后，由接单人员交付给客户。一般用于结构完整、规范的维修过程管理。此方式的维修工单进度包括：接件、待检测、待与客户确认、待维修、待沟通、维修中、待交付、已交付。
主要操作角色：接件（接单人员）；待检测（检测人员）；待与客户确认（接单人员）；待维修（维修人员）；待沟通（接单人员）；维修中（维修人员）；待交付（接单人员）